Atendimento Integrado para Experiência Excepcional com Toolzz

25 de julho de 2024

Eduardo - Editor do blog Toolzz

Implementar atendimento omnichannel: Como o ToolzzChat melhora a experiência do cliente e otimiza recursos empresariais com sucesso

Em um mundo cada vez mais digital, a evolução do atendimento ao cliente se torna imprescindível para as empresas que almejam destaque. As tendências indicam uma demanda crescente por soluções omnichannel, onde os consumidores desejam interagir com marcas através de diversos canais—chat no site, redes sociais ou aplicativos como WhatsApp. Adaptar-se a essas expectativas não é apenas necessário; pode ser um diferencial competitivo crucial na era moderna e hiperconectada das comunicações empresariais digitais

O sistema pode ser expandido para incluir canais populares como Facebook e Instagram, garantindo que nenhuma dúvida fique sem resposta. A integração com múltiplos canais é estratégica pois permite centralizar todas as interações em um só lugar, facilitando o acompanhamento do suporte prestado aos alunos. Além disso, a análise de dados coletados através dessas plataformas possibilita aprimorar continuamente os serviços oferecidos pela instituição educacional

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Central de Atendimento

omnichannel com chat ao vivo

Plataforma de atendimento ao vivo e engajamento do cliente. Atenda seu cliente por e-mail, chat ao vivo no site, Facebook, Twitter, WhatsApp e Instagram.

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ATENDIMENTO UNIFICADO
Conecte qualquer canal de atendimento e atenda seus clientes em um só lugar, de forma unificada.

CENTRAL DE ATENDIMENTO OMNICHANNEL
Ofereça atendimento via chatbot para seus alunos, não só na plataforma, como também no Whatsapp, redes sociais, assistentes por voz, e-mail e SMS.

WIDGET DE ATENDIMENTO NO AVA
Atendimento via chatbot diretamente no ambiente virtual de aprendizagem (AVA) do aluno. Insira o chat ao vivo via embed em qualquer site ou plataforma.

Colete informações sobre um contato/conversa antes de iniciar uma conversa com ele, por meio de formulários pré-chat.

Atendimento inteligente
e gestão de contatos

(no plano anual)

Plano

1 Administrador​
Até 5 Atendentes
Caixas de Entrada: até 3
Chat ao vivo e whitelabel
Gestão básica de tickets​

Integração com Whatsapp​
Integrações com redes sociais ​
Caixa de Entrada (e-mail / SMS)​
Central de Ajuda (artigos)
Respostas automáticas padrão
Análise básica de desempenho
Mensagens automatizadas
Análises e relatórios
Suporte: por chat e e-mail​
Atendente extra (R$ 220/mês)​
Admin extra (R$ 400/mês)

Inclui

Starter

R$ 899

/ mês

Plano

Enterprise

2 Administradores
Até 10 Atendentes
Caixas de entrada ilimitadas​
Integrações com CRM ​
Integrações externas
Chat ao vivo e whitelabel
Gestão básica de tickets​
Integração com Whatsapp
Integrações com redes sociais ​
Caixa de Entrada (e-mail / SMS)​
Central de Ajuda (artigos)
Respostas automáticas (PRO)
Análise de desempenho (PRO)
Mensagens automatizadas
Todos os recursos do Starter
Suporte VIP: chat e e-mail
Relatórios avançados​
Atendente extra (R$ 220/mês)​
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em sua central de atendimento

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Ofereça atendimento inteligente ao usuário 24h por dia, com mais de 50% dos tickets sendo resolvidos pelos chatbots.

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Direcione chamados para os setores responsáveis de forma automatizada. Por meio de bots, identifique o assunto do chamado e encaminhe-o para a equipe mais adequada para resolvê-lo.

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